Klachten

Klachtenprocedure

Het is natuurlijk vervelend als een bestelling of product niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen, welke informatie wij nodig hebben en wat u vervolgens van ons kunt verwachten.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht per e-mail melden via info@slee-kopen.nl. U kunt ons voor vragen ook bellen via 06 22 50 99 95.

Vermeld in uw bericht bij voorkeur:

uw voor- en achternaam;
uw ordernummer;
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
wanneer u het probleem heeft ontdekt;
welke oplossing u graag zou zien;
foto’s of een video, wanneer die helpen om het probleem te beoordelen.

Foto’s of een video zijn niet verplicht wanneer deze niet nodig of redelijkerwijs niet mogelijk zijn. Hoe vollediger uw melding, hoe sneller wij de klacht meestal kunnen beoordelen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heeft u een beschadigd, incompleet of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking via info@slee-kopen.nl. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

het ontvangen product;
de schade of afwijking;
de buiten- en binnenverpakking;
het verzendlabel.

Gooi het product en de verpakking niet weg voordat wij de klacht hebben beoordeeld. Dit helpt ons bij het onderzoek en bij een eventuele claim bij de vervoerder. Een late melding betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Als het product verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij volgens de wettelijke regels kosteloos naar een oplossing. Noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening. Wacht daarom met terugsturen totdat u onze retourinstructies heeft ontvangen.

Klacht over de kwaliteit of werking van een product

U heeft recht op een goed product. Een product moet bij normaal gebruik voldoen aan de eigenschappen die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Dit heet wettelijke garantie. In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn; wat u mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de productinformatie en normaal gebruik.

Gaat een product bij normaal gebruik eerder kapot dan u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Slee-kopen.nl blijft als verkoper verantwoordelijk voor de behandeling van uw wettelijke garantie, ook wanneer het product daarnaast een fabrieksgarantie heeft.

Als de klacht gegrond is, heeft u volgens de wettelijke voorwaarden in eerste instantie recht op kosteloos herstel of vervanging. Is herstel of vervanging onmogelijk, duurt dit onredelijk lang of veroorzaakt dit ernstige overlast, dan kunt u onder omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, een ongeval, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- en veiligheidsinstructies valt niet onder kosteloos herstel, voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt.

Klacht of retour binnen de bedenktijd?

Een klacht over een beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk product is iets anders dan een retour omdat u zich binnen de bedenktijd bedenkt.

Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Meld dan een klacht. Bij een gegronde garantieklacht zijn de noodzakelijke retour- en herstelkosten voor onze rekening.
Is het product goed, maar wilt u van de aankoop afzien? Gebruik dan het herroepingsrecht zoals beschreven op onze retourpagina. De rechtstreekse retourkosten zijn dan in beginsel voor uw eigen rekening.

Behandeling en reactietermijn

Na ontvangst van uw klacht sturen wij zo spoedig mogelijk een bevestiging. Wij beantwoorden de klacht inhoudelijk uiterlijk binnen 14 dagen. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij u binnen deze termijn weten waarom en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wij kunnen u om aanvullende informatie vragen als dit nodig is om de oorzaak en een passende oplossing vast te stellen. Wij proberen de klacht altijd in goed overleg op te lossen en houden u op de hoogte van de voortgang.

Niet tevreden met onze oplossing?

Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u het geschil aanmelden voor bemiddeling via ValuedShops. De geschillenprocedure is bedoeld voor consumenten met een geschil over een online aankoop. U dient uw klacht eerst rechtstreeks bij ons te hebben gemeld.

Dien een geschil in via ValuedShops

ValuedShops probeert eerst door bemiddeling een oplossing te bereiken. Als bemiddeling niet slaagt en aan de voorwaarden wordt voldaan, kan het geschil eventueel worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. De voorwaarden, eventuele kosten en procedure staan op de website van ValuedShops.

U behoudt altijd de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.